青島市北區(qū)優(yōu)化人社窗口服務(wù) 讓小窗口服務(wù)大民生

人社窗口工作是服務(wù)民生就業(yè)保障、勞動(dòng)關(guān)系等事務(wù)的第一戰(zhàn)線。今年以來(lái)，市北區(qū)人社局與各街道人社中心靠前服務(wù)、積極統(tǒng)籌，將為民服務(wù)、高效便捷的工作理念貫穿始終，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)職能，簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由政府供給滿足企業(yè)群眾需求轉(zhuǎn)變，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

上午，在遼寧路街道人社窗口前，大學(xué)畢業(yè)生曹月月正在咨詢青島市的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼政策。由于心里沒(méi)底，她提前已經(jīng)在電話咨詢了相關(guān)事宜。工作人員告訴她，根據(jù)條件她除了可以申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，還可以申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款。“過(guò)來(lái)就直接辦理了，只花了三到五分鐘，感覺(jué)線下辦理還是比較方便的，相關(guān)政策他能給我講解得更加清楚。”曹月月說(shuō)。

除了幫扶就業(yè)創(chuàng)業(yè)，今年各人社中心還將救助困難人員、提高服務(wù)精準(zhǔn)度作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。

截至目前，遼寧路街道人社中心共計(jì)幫扶創(chuàng)業(yè)470余家，發(fā)放各類(lèi)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼款項(xiàng)共計(jì)一千余萬(wàn)元，幫助轄區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)600余人。

市北區(qū)遼寧路街道人社服務(wù)中心主任楊海寧說(shuō)，我們堅(jiān)持以穩(wěn)就業(yè)、聚人才、強(qiáng)服務(wù)、促 發(fā)展理念為方向，緊扣就業(yè)優(yōu)先，深化“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服 務(wù)模式，從根本上增強(qiáng)轄區(qū)企業(yè)吸納就業(yè)、集聚人才的能力。

除了各街道級(jí)人社中心的靠前服務(wù)，在臺(tái)柳路179號(hào)市北區(qū)人社綜合服務(wù)大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員也不在少數(shù)，馬女士是一家公司的法人，在為其公司員工辦理社保的 過(guò)程中需要打印員工花名冊(cè)，這讓沒(méi)有準(zhǔn)備的她犯了難，好在工作人員及時(shí)引導(dǎo)她在人社窗口完成業(yè)務(wù)，不到5分鐘，這份人社部門(mén)的文件就出現(xiàn)在她手中。馬女士開(kāi)心地說(shuō)：“很快，幾乎就是抽完號(hào)就可以辦理了。服務(wù)還是可以的，比較方便，這樣節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間。”市北區(qū)人社局綜合服務(wù)大廳窗口工作人員給她重新下密碼，或者引導(dǎo)她到自助區(qū)打印花名冊(cè)的話一般5到10分鐘就能解決，這樣的話就不用再回去網(wǎng)辦了，也提高了她們公司和辦事群眾的辦事效率。

據(jù)悉，目前市北區(qū)人社綜合服務(wù)大廳共規(guī)劃了5個(gè)綜合服務(wù)窗口，涵蓋就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、人才、勞動(dòng)關(guān)系5大類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目。今年以來(lái)，人社服務(wù)大廳已接待辦事群眾和企業(yè)19940人次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)31186件，真正做到從小窗口服務(wù)到大民生。

下一步，市北區(qū)還將不斷優(yōu)化辦事流程，持 續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)實(shí)行“好”“差”評(píng)制度，雙休日延時(shí)服務(wù)、暢通綠色服 務(wù)渠道等多種舉措切實(shí)提高群眾對(duì)人社服務(wù)的獲得感和滿意度。