萊西市民投訴：中國聯通手機號五年兩次被多收話費近2000元

近日，青島萊西市市民鄭先生稱，其名下的中國聯通手機號在5年前發(fā)現月消費莫名其妙多了50元，且一直持續(xù)了近2年。經協商，聯通萊西分公司給予鄭先生1500元話費充值。然而，最近鄭先生偶然發(fā)現手機每個月又莫名其妙多了30元費用，并且多收的費用又已經持續(xù)了2年。鄭先生咨詢律師后提出；根據有關法律條文規(guī)定給予一倍誤差三倍返還的要求，聯通萊西分公司一直未給予答復。

 

“每個月多交50元，持續(xù)了兩年我才發(fā)現。”鄭先生告訴調查員，2019年前后，他偶然間發(fā)現自己名下的中國聯通手機每個月要交額外上網流量費用50元，他去聯通萊西分公司天津路營業(yè)廳查詢，才知道是營業(yè)廳工作人在其不知情的情況下私自加上的。“每個月多交50元，兩年來我多交了1200元。我找律師問過也在網上搜索過同樣事件，根據中國消費者權益法有關規(guī)定，一倍的誤差應當三倍返還共計4800元。”鄭先生告訴調查員，后來聯通萊西分公司的幾位與鄭先生熟悉的工作人員輪流給他做工作，鄭先生為了人情無奈之下接受了萊西聯通公司給予1500元話費補償的處理結果。

就在近日，鄭先生查詢手機賬單時發(fā)現他的電話費每個月又莫名其妙多了30元。“發(fā)現這個情況后，我非常氣憤。我是2021年8月和11月分兩次為這個手機號辦理副卡掛靠業(yè)務，當時營業(yè)廳工作人員明確告訴我月消費150元，后來發(fā)現每個月消費額變成了180元。“鄭先生算了算賬，這兩年來又多交了700多元。“聯通故伎重演，這一次我找到聯通公司要個說法，可是又有朋友來說情，但這次我是堅決不妥協了，同樣的錯誤發(fā)生在一個人身上讓人很無語，這次我要求必須按照有關法律法規(guī)來辦理。”鄭先生談到自身的遭遇感到很無奈。

“我已經打過聯通公司的客服電話投訴，但是一直沒有個完整的說法，也沒有人正兒八經和我談，我準備向市場監(jiān)管局和國家工信部等部門投訴，必須要個說法。”鄭先生語氣異常堅定。

 

調查員在3月15日和16日先后兩次打通了聯通萊西分公司天津路營業(yè)廳電話，就鄭先生說的兩次經歷了解相關情況，接電話的工作人員表示將匯報給公司，公司將會有專人與調查員聯系，截止到3月20 日，調查員未接到萊西聯通公司的任何消息。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，如果經營者提供的商品或服務存在欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；如果增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

通過搜索發(fā)現鄭先生的經歷不是個例，關于此次鄭先生反饋的情況，本網將持續(xù)關注。（史譯浩）