服務(wù)零距離 山東萬華控股集團(tuán)有限公司“紅管家”成新時(shí)代物業(yè)管理新標(biāo)桿

 

近日，業(yè)主張先生送來一面錦旗，對(duì)山東萬華物業(yè)服務(wù)有限公司表示感謝。這也是該物業(yè)收到的第32面錦旗。近年來，山東萬華物業(yè)服務(wù)有限公司推動(dòng)精細(xì)化管理、服務(wù)零距離，通過實(shí)施“黨建+管理+服務(wù)”的管理新模式，營造業(yè)主居住的溫馨家園，有效提升了居民的幸福指數(shù)。他們管理的小區(qū)成為濰坊市“鳶都紅管家”示范項(xiàng)目。

 

54321 “紅色陣地”效率高

從2009年起，由山東萬華控股集團(tuán)有限公司開發(fā)建設(shè)的萬華社區(qū)，全部由山東萬華物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。

 

他們積極推行“54321”快速反映服務(wù)機(jī)制，“紅芯管家”接到業(yè)主信息后5分鐘趕到現(xiàn)場，小問題40分鐘給予解決，一般問題3小時(shí)給予解決，復(fù)雜問題2天解決，特殊問題1天內(nèi)給予解決方案，小區(qū)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上，物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到99.8%。

創(chuàng)新組織設(shè)置，把支部設(shè)在小區(qū)，成立“百合園小區(qū)網(wǎng)格黨支部”，設(shè)立樓道黨小組，推選15名黨員樓道長，號(hào)召小區(qū)內(nèi)的黨員亮身份、明責(zé)任，鼓勵(lì)小區(qū)黨員積極報(bào)名參加黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍。

 

社區(qū)書記擔(dān)任“紅色物業(yè)”黨建指導(dǎo)員并在小區(qū)現(xiàn)場辦公，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主相關(guān)問題，引導(dǎo)業(yè)主依法有序參與社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理等相關(guān)工作。成立百姓參政團(tuán)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，及時(shí)了解小區(qū)業(yè)主的需求和建議，零距離、全方位服務(wù)業(yè)主。目前，已協(xié)調(diào)解決居民訴求和問題79件，連續(xù)四個(gè)月實(shí)現(xiàn)零投訴。

 

智慧小區(qū)讓“數(shù)據(jù)”引領(lǐng)生活

德潤綠城·百合園小區(qū)投資8萬余萬元在小區(qū)兩個(gè)主要出入口安裝人臉識(shí)別門禁機(jī)、AI智能分析機(jī)等硬件設(shè)備，錄入業(yè)主信息“刷臉”進(jìn)出小區(qū)，人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)可以識(shí)別健康碼，疫情防控實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化，進(jìn)一步增強(qiáng)了小區(qū)的安全性。

通過數(shù)字社區(qū)管理系統(tǒng)，做好居民需求數(shù)據(jù)化分析，百合園小區(qū)60歲以上老年人、20歲以下青少年分別占比28%、22%，根據(jù)居民居住比例，設(shè)置了頤老學(xué)堂、四點(diǎn)半學(xué)校等活動(dòng)場所，在百合餐廳開設(shè)了老年服務(wù)窗口，開展對(duì)老年人的送餐上門服務(wù)。推動(dòng)數(shù)字賦能小區(qū)治理，在組織活動(dòng)中，注重居民精神文化需求，活動(dòng)設(shè)計(jì)以讀書會(huì)、專家講座為主，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的精準(zhǔn)組織實(shí)施，滿足了居民需求，打造數(shù)字社區(qū)示范、智慧社區(qū)標(biāo)桿。

 

“愛心驛站”提升居民幸福指數(shù)

設(shè)立愛心驛站開展小區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)等工作，鼓勵(lì)小區(qū)居民參與小區(qū)志愿服務(wù)，開展志愿服務(wù)積分兌換活動(dòng)，列出小區(qū)服務(wù)菜單，通過上門服務(wù)、電話代辦、定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)等方式，讓居民足不出小區(qū)就能享有便捷、溫馨的服務(wù)。

　　設(shè)立居民議事廳，建立黨建引領(lǐng)下的“居民共治聯(lián)席會(huì)議”機(jī)制，發(fā)揮小區(qū)業(yè)主法律顧問專業(yè)優(yōu)勢；拓寬民情民意收集渠道，吸引了更多居民關(guān)心和參與議事工作，使小區(qū)居民事有地說、難有人幫、怨有人解，做到矛盾糾紛不出小區(qū)， 對(duì)居民反映的問題，每個(gè)問題能解決的，第一時(shí)間解決，無法解決的，及時(shí)向社區(qū)、黨委反饋居民訴求，做好引導(dǎo)、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)、化解工作。

　　設(shè)立小區(qū)居民宣誓處建立居民榮譽(yù)宣誓制度，開展入住居民禮遇，宣誓居民公約，有效約束居民文明言行。

 

“紅芯”管家成居民貼心人　　　

德潤綠城·百合園小區(qū)在服務(wù)上實(shí)行物業(yè)管家式服務(wù)，每幢樓宇都有專門的“紅芯”管家，統(tǒng)籌網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、黨員樓道長等組成“紅芯管家”隊(duì)伍，探索實(shí)行“三字”工作法。紅芯管家平時(shí)進(jìn)樓入戶，向居民“要”問題，與鄰里代表“談”問題，用智慧科技“解”問題，成為生活在居民身邊的社情民意收集員、鄰里糾紛調(diào)解員、服務(wù)群眾的貼心人。

 

業(yè)主有問題可以直接聯(lián)系“紅芯”管家，從業(yè)主的需求出發(fā)，提供適合、高效、完美或優(yōu)秀的服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的需求提供家政服務(wù)、送水入戶、戶內(nèi)維修等各種特色服務(wù)、增值服務(wù)。

 

在重要節(jié)日，德潤綠城·百合園小區(qū)還會(huì)開展豐富多彩的文化活動(dòng)，像三八節(jié)、母親節(jié)為小區(qū)女性業(yè)主送鮮花；“六·一兒童節(jié)”組織少兒繪畫活動(dòng)；端午節(jié)送艾草、掛香囊；重陽節(jié)組織老年人健康查體或觀看呂劇表演；臘八節(jié)為業(yè)主送上暖心臘八粥等活動(dòng)。同時(shí)積極開展各項(xiàng)便民舉措，在小區(qū)門口設(shè)立雷鋒服務(wù)站，提供工具箱、醫(yī)藥箱、小推車、雨傘、針線包等便民工具，并每年開展“免費(fèi)為業(yè)主磨菜刀”、“免費(fèi)為園區(qū)老人理發(fā)”等公益便民活動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，凝聚了業(yè)主民心。

    疫情防控期間，德潤綠城·百合園小區(qū)積極宣傳防疫健康知識(shí)，及時(shí)發(fā)布疫情防控信息，傳達(dá)社區(qū)相關(guān)防疫的要求，引導(dǎo)業(yè)主不斷提高衛(wèi)生知識(shí)水平和防疫意識(shí)，增強(qiáng)防疫信心。