青島胖哥倆凱德店被指誘導(dǎo)消費 紙巾設(shè)置成必點項目

4月20日晚，市民周女士與朋友前往胖哥倆凱德店就餐，但卻發(fā)現(xiàn)“被消費”了，“一盒紙巾，錢倒不多，就兩塊，但是這個事兒讓人很不舒服。”原來，在胖哥倆就餐是利用微信掃碼點餐，而在點餐時，系統(tǒng)會默認(rèn)為顧客點上紙巾，“很隱蔽，如果不是偶然發(fā)現(xiàn)了，我都不知道自己還點了個紙巾。”胖哥倆凱德店方面證實該設(shè)置，并表示原因是避免店內(nèi)紙巾丟失，“顧客如果不需要，是可以到我們前臺來退的。”

4月20日晚7點左右，周女士與朋友一起前往胖哥倆凱德店就餐。通過掃碼點餐，周女士點了一份174元的蝦煲，一份9.9元的山楂小乳酸，“但是沒想到上來點菜單后，上面顯示我還點了一盒紙巾，價格是兩塊錢，但是我明明沒有點啊。”并且，該品類前還特別提示有一個(必)字，這讓周女士心里非常不舒服，“這是強制消費?”

發(fā)現(xiàn)該問題后，周女士與朋友找來了服務(wù)員詢問此事，得到的解釋是系統(tǒng)默認(rèn)給點的，但是該紙巾并非是必須消費產(chǎn)品，“說不想要可以去前臺退，但是我覺得這還是不合理。”周女士表示，如果不是偶然發(fā)現(xiàn)，她可能直接就默認(rèn)消費了該紙巾，“那這也算是誘導(dǎo)消費了吧?”

根據(jù)周女士提供的點菜單，信網(wǎng)隨機采訪了多位市民，“前面寫了個必字，不就是必須點的意思嗎?”“一般我吃飯的時候都不會再核對一下點了什么，如果是我，可能不知道的情況下這個錢就給付了。”幾位受訪市民表示，點菜單品類前寫有“必”字，給人的第一感覺確實就是這是必須要點的產(chǎn)品。

那么，將紙巾設(shè)置為默認(rèn)點單的動機是什么?胖哥倆凱德店的工作人員表示，在點餐系統(tǒng)中設(shè)置默認(rèn)點上紙巾，是為了避免他們紙巾的丟失，“之前我們每個月可能都會丟失幾百包紙巾，因為我們的紙巾都是放在桌子上的，常常存在顧客使用了，但是在買單時沒有核算的情況。”

同時，該工作人員還表示，胖哥倆的點餐系統(tǒng)中的該設(shè)置，是店面根據(jù)各自的情況自行設(shè)定的，“我們店設(shè)置這個也就是最近一兩個月的時間吧，確實是我們店自己這樣來設(shè)定的，胖哥倆并沒有統(tǒng)一要求。”并且該工作人員還強調(diào)，顧客如果不需要，可以在前臺退掉，不過該工作人員也證實，顧客并不能在點餐系統(tǒng)中自行退掉。

“這樣肯定是不合適的，甚至已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)了，消費者可以主動索要購買，但是商家不能加給顧客。”信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市市北區(qū)商場監(jiān)管局，相關(guān)工作人員告訴信網(wǎng)。同時，該工作人員還表示，下一步，他們將前往胖哥倆凱德店，要求該店對該設(shè)置進(jìn)行整改。截止發(fā)稿，信網(wǎng)從主管部門了解到，他們已經(jīng)責(zé)令胖哥倆凱德店進(jìn)行整改。信網(wǎng)記者 張孝鵬